导航层:入口难找
六个一级栏目固定横向排布,名称用访客自己的说法,不用内部叫法。当前所在的栏目用橙色标出来,页面翻到多深,都能看见自己站在哪一格。
一级栏目 6 个栏目同步 · 每日更新
服务介绍入口优先
换一台电脑重新打开,往往是最容易迷路的时候。上一台设备上看过的位置、点开过的说明,全都要重新摸一遍。也有人从搜索里直接落到中间某一层,为了确认一条费用说明,又倒回去点了三四次。
服务介绍常年占住导航栏第一屏,就是为了省掉这段往返。首屏那 8 张服务介绍卡片,按四种最常遇到的情形排好:换设备接着看、先弄清费用构成、追溯版本改动、直接找入口。您不必先判断自己算哪一类,从最贴近的一张走进去,五六步之内就能到想要的内容。
三层结构
同一个问题在不同阶段冒出来,需要的其实是不同的东西。所以页面按三层来安排,一层只管一类麻烦,互不打扰。
六个一级栏目固定横向排布,名称用访客自己的说法,不用内部叫法。当前所在的栏目用橙色标出来,页面翻到多深,都能看见自己站在哪一格。
一级栏目 6 个使用记录记的是栏目路径,不是账号资料。手机、平板、桌面三类视图随时切换,回来时从上次停下的那一栏继续,前面的判断不必重新做一遍。
三类设备视图注册费用与品牌站常用入口费用并列成一张对照表,9 个明细项按项目、说明、查看路径三列排开。哪一项属于哪一类,看完一屏就能分清。
明细项 9 条团队与把关
信息会过期,路径会失效,版本还会继续往前走,所以维护不是一次性的活。内容团队 9 人分成三组,各管一段;栏目结构与更新状态每日同步,版本说明按两周一期的节奏推出。
把栏目名称、入口位置、费用条目一一对齐;表述含糊、说法不一的地方退回重写,不留到访客自己去猜。
整理每一期的改动,按导航结构、费用对照、使用记录、设备支持四类标签归档,方便按主题回看往期。
接住邮件与电话里的具体问题,把反复出现的疑问带回月度复盘,改好之后再放回使用指南。
一条说明从上一个人手里交出来,下一个人当作第一次读。两个人都认可,才会挂到页面上。意见不一致的时候,先停下,回到入口位置重新对一遍,而不是两句话各留一半。
每个季度把全站 42 个信息卡片上的路径挨个走一遍,用手机、平板、桌面三种视图各看一次。走不通的当天换掉,不等下一位访客来提醒。
使用指南里的 24 个高频问题每月过一遍,按当月的提问顺序调整先后:问得多的排前面,已经不容易卡住的后移。
发展轨迹
七年间架构改过三次。每次都不是推倒重来,而是把当时最集中的抱怨单独拎出来处理,处理完再往前走。
最早的问题是入口太散,同一段说明藏在好几个角落。六个一级栏目定下来之后,横向的坐标感第一次立住,访客知道自己站在整张图的哪一段。
接着是换设备之后的断档。三类设备视图加上栏目路径记录,回访的人不用再从零摸索,上次停在哪一栏,这次就接上哪一栏。
到第三阶段,费用信息散落在不同位置的问题被摆上台面。9 个明细项并列成表,项目、说明、查看路径三列对齐,两类费用一眼分得开。
覆盖与协作
服务覆盖 31 个省级区域,长三角、珠三角与中原城市群的访问最集中。站点月均访问 6.8 万次,一位访客平均走过 3.4 个栏目,常用入口页停留约 2 分 20 秒——时间大多花在逐条看费用说明上。
栏目结构与更新状态保持一致,同一入口在两处出现时说法相同,访客不必分辨哪个版本更新。
把常用路径互相指过去,从渠道页到费用说明少绕一层,来回切换的成本明显降低。
新一期说明发布后同步给渠道方,哪些主题有改动、旧内容能否回看,一并说清。
渠道对接、费用咨询与版本问题的具体联系方式,都在联系与合作页面。